delbrio responde de las faltas de conformidad de los productos vendidos a consumidores conforme a la legislación española aplicable. Esta protección es independiente del período comercial de devoluciones.
I. Duración de la garantía legal
En los bienes nuevos vendidos a consumidores, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años posteriores a la entrega se rige por la normativa española, con sus presunciones y reglas aplicables. No es necesario contratar ninguna garantía adicional de pago.
II. Recepción de artículos dañados
Recomendamos comprobar el embalaje durante la entrega y dejar constancia ante el transportista si presenta golpes, desgarros o roturas. Es útil conservar fotografías del bulto exterior y comunicar las incidencias dentro de las primeras 24 horas para facilitar la investigación logística. Esta recomendación no es un plazo de caducidad: no limita las reclamaciones ni derechos legales posteriores.
III. Cómo comunicar una incidencia
Puede contactar a mail@delbrio.com o al +1 (361) 783-0176. Para agilizar la atención, indique el número de pedido, el artículo afectado y una explicación del problema. Las fotografías, imágenes del embalaje o un vídeo pueden ser útiles cuando estén disponibles, pero no se exigirán pruebas innecesarias como condición para ejercer derechos legales.
IV. Medidas correctoras
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar reparación o sustitución en los términos previstos por la ley. Cuando concurran las condiciones legales, también podrá proceder una reducción del precio o la resolución del contrato. Las soluciones legalmente exigibles se prestarán gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor.
V. Artículos compuestos por piezas
Una cochera, un cenador, un carro de herramientas, una barbacoa de obra o un aparador puede suministrarse en paquetes y piezas separados. Si falta un componente o llega defectuoso, revisaremos su identificación y podremos organizar el envío gratuito de recambios como forma de solucionar la falta de conformidad, sin perjudicar los demás derechos legales del comprador.
VI. Baños y mobiliario delicado
En bañeras independientes y muebles con superficies sensibles, recomendamos identificar con fotografías fisuras, deformaciones o defectos visibles antes del montaje cuando sea posible. Si el daño afecta a la seguridad, aconsejamos no instalar ni usar el artículo hasta recibir instrucciones adecuadas. Haber abierto o instalado el producto no elimina automáticamente los derechos de conformidad.
VII. Recogidas y gastos
Si debe retirarse un producto por falta de conformidad, coordinaremos la recogida, incluso para artículos voluminosos. delbrio asumirá los gastos necesarios de transporte y las medidas correctoras gratuitas que legalmente correspondan.
VIII. Revisión y seguimiento
Procuramos efectuar una primera revisión de la incidencia en 1 a 3 días laborables. Si requiere comprobaciones técnicas o logística adicional, informaremos sobre la evolución y completaremos la solución en un plazo razonable, de acuerdo con la legislación.
IX. Derechos relacionados
La garantía legal continúa vigente aunque termine el desistimiento o el período voluntario de devolución. Más información: Servicio posventa y atención al cliente y Política de devoluciones y cambios.