La devolución de importes en delbrio se gestiona de manera trazable y, por regla general, mediante el mismo instrumento de pago utilizado en la compra. El motivo de la devolución determina los conceptos reembolsables y las condiciones aplicables.
I. Forma de devolución del dinero
El importe correspondiente se abonará normalmente en la tarjeta Visa, Mastercard o American Express utilizada en el pago. Solo se utilizará otro medio si el consumidor lo acepta expresamente y no le ocasiona gastos. No cobramos comisiones por emitir reembolsos.
II. Reembolso por desistimiento legal
En caso de desistimiento válido, devolveremos los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión.
Cuando lo permita la ley, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
III. Revisión y plazos operativos
Tras recibir el artículo, procuramos revisarlo en un día laborable y emitir el reembolso en 1 a 3 días laborables después de la revisión, siempre respetando el máximo legal. Una vez emitido, la entidad financiera puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en reflejar el abono; este plazo bancario no amplía nuestras obligaciones legales.
IV. Gastos de envío y devolución
En una devolución completa por desistimiento legal se reembolsa la entrega ordinaria inicialmente pagada cuando corresponda. delbrio asume también el coste directo del retorno durante ese período. Si el cliente devuelve voluntariamente un producto después del plazo legal y dentro del período comercial, asume el coste real de la devolución previamente informado y aceptado.
La devolución motivada por falta de conformidad no tendrá costes para el consumidor en los términos previstos por la ley. No aplicamos gastos de gestión ni penalizaciones.
V. Pedidos parcialmente devueltos
En devoluciones parciales se reembolsa el importe de los artículos efectivamente devueltos, respetando los derechos legales. Solo en las devoluciones comerciales voluntarias posteriores al período legal, si el importe de los artículos conservados desciende por debajo de €174.95, podrá ajustarse el beneficio comercial de envío gratuito en €8.52, si esta condición fue informada antes de comprar. Si conserva productos por al menos €174.95, el beneficio permanece.
No aplicaremos deducciones retrospectivas incompatibles con el ejercicio del desistimiento legal.
VI. Componentes o estado del producto
Si la devolución presenta incidencias relativas a accesorios o desperfectos, contactaremos con el cliente y revisaremos las circunstancias. En caso de falta de conformidad, se aplicarán los remedios legales. Durante el desistimiento legal, la eventual disminución de valor se evaluará únicamente según la legislación aplicable.
VII. Consultas sobre el abono
Si un reembolso no aparece en el plazo estimado, escriba a mail@delbrio.com o llame al +1 (361) 783-0176, indicando su número de pedido.
Más información: Política de devoluciones y cambios y Derecho de desistimiento.