En delbrio atendemos las solicitudes de cancelación o modificación de pedidos teniendo en cuenta su estado de preparación. Este procedimiento comercial no modifica el derecho legal de desistimiento del consumidor.
I. Confirmación de la compra
Una vez finalizada la compra, enviamos una confirmación por correo electrónico con la información esencial del pedido. El contrato se formaliza conforme a las condiciones mostradas al confirmar la operación.
II. Cancelación ordinaria antes de la expedición
El cliente puede solicitar cancelar el pedido durante las primeras 24 horas posteriores a su realización, siempre que aún no se haya expedido ni se encuentre en una fase de preparación que impida detenerlo. Para ello debe escribir a mail@delbrio.com e indicar su número de pedido. Si la cancelación procede, reembolsaremos íntegramente el pago.
III. Cambios de productos, cantidades o dirección
Es posible solicitar modificaciones dentro de las mismas primeras 24 horas si el pedido no ha salido y su preparación todavía lo permite. Confirmaremos al cliente si el cambio ha podido efectuarse; no modificaremos productos o cantidades sin su consentimiento.
IV. Pedidos preparados o en tránsito
Cuando un envío ya está preparado de manera irreversible o se ha entregado al transportista, no puede cancelarse mediante el procedimiento comercial habitual. Sin embargo, el consumidor conserva el derecho legal de comunicar su desistimiento incluso antes de recibir el artículo. La devolución o recogida se gestionará conforme a dicho derecho.
V. Incidencias de disponibilidad
Si surge una incidencia de existencias, informaremos al cliente y ofreceremos, según corresponda, esperar a la reposición, aceptar una alternativa o cancelar la compra con el reembolso debido. Nunca sustituiremos unilateralmente un artículo comprado por otro de características diferentes.
VI. Errores manifiestos y facturación
Si se detecta un error manifiesto en un precio o una descripción, analizaremos la operación conforme a la legislación contractual aplicable. No exigiremos un suplemento de pago no aceptado ni modificaremos unilateralmente las condiciones de un contrato válido.
VII. Asistencia y derechos relacionados
Contacto: mail@delbrio.com o +1 (361) 783-0176; de lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET). Más información: Derecho de desistimiento y Términos y condiciones de venta.