Política de reembolso
delbrio ofrece un período comercial total de devolución de hasta 30 días naturales, que comprende el derecho legal de desistimiento y un plazo voluntario adicional. Las condiciones se diferencian para proteger los derechos irrenunciables de los consumidores.
I. Períodos aplicables
El derecho legal de desistimiento dura 14 días naturales y se calcula conforme a la ley desde la recepción del producto o, cuando proceda, del último paquete de un pedido. Adicionalmente ofrecemos devolución voluntaria hasta completar 30 días naturales, tomando el día de recepción completa como primer día del plazo comercial. Las condiciones comerciales no reducen el plazo legal.
II. Inicio de una devolución
El cliente puede escribir a mail@delbrio.com indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver. Facilitaremos las instrucciones y la etiqueta o recogida correspondiente. Durante el desistimiento legal puede comunicarse la decisión mediante cualquier declaración inequívoca o mediante el formulario y la función electrónica habilitados.
III. Desistimiento legal: devolución gratuita
En las devoluciones efectuadas al amparo del derecho legal de desistimiento, delbrio asume el coste directo del transporte de vuelta, incluidas las recogidas de artículos voluminosos. Facilitaremos una etiqueta gratuita o gestionaremos la retirada.
El consumidor puede comprobar razonablemente la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. La apertura del embalaje o su ausencia no elimina automáticamente este derecho. Solo podrá valorarse una disminución de valor por manipulación superior a la necesaria en los términos legales.
IV. Devolución voluntaria posterior
Transcurrido el desistimiento legal y dentro del plazo comercial restante, aceptamos por cambio de opinión artículos completos, sin deterioros por uso indebido y aptos para su nueva comercialización, con sus accesorios y embalaje original.
En este período voluntario el consumidor asume los costes directos del retorno. Antes de organizar el servicio se le comunicará el precio real de la etiqueta o recogida y, si lo acepta, dicho importe podrá deducirse del reembolso. No aplicamos cargos administrativos ni de reposición.
V. Recogida de artículos voluminosos
Organizamos la recogida de cocheras, cenadores, barbacoas de obra, bañeras independientes y muebles voluminosos. El cliente debe preparar los paquetes conforme a las instrucciones recibidas. El transporte es gratuito si corresponde a desistimiento legal o falta de conformidad; para un cambio de opinión dentro del plazo comercial adicional, se informa y acuerda antes el coste real.
VI. Destino de las devoluciones
El centro de recepción está situado en 5078 County Road 1839, Odem, TX 78370, Estados Unidos. Antes de devolver el producto, contacte con nuestro equipo para recibir la documentación e instrucciones del transporte internacional. No es necesario contratar por cuenta propia un transportista si hemos ofrecido recoger el artículo.
VII. Artículos dañados, incompletos o equivocados
Si el artículo presenta falta de conformidad, daños de transporte o no coincide con lo comprado, delbrio asumirá los gastos necesarios de devolución, recogida, reparación o sustitución que legalmente le correspondan. El plazo comercial no limita la garantía legal.
VIII. Cambios y compras nuevas
Para cambios voluntarios de modelo, color o preferencia, se tramita la devolución y el cliente puede realizar un nuevo pedido; no ofrecemos intercambio comercial directo. Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor mantiene los derechos legales de reparación o sustitución gratuita cuando procedan.
IX. Información relacionada
Contacto: mail@delbrio.com; teléfono: +1 (361) 783-0176.
Consulte Derecho de desistimiento y Política de reembolsos para el ejercicio del derecho legal y los pagos correspondientes.